Lumiel · Apoyo emocional con IA

Lumiel es un compañero emocional apoyado en IA para personas que necesitan apoyo, pero no se sienten preparadas (o no creen necesitar) dar el paso hacia terapia profesional.

El proyecto partió de una brecha clara: muchas personas desconfían de las apps de autoayuda, pero tampoco identifican su situación como algo que requiera ayuda profesional. La investigación reveló que el problema no era la falta de herramientas, sino la falta de confianza y relevancia. Las soluciones existentes se percibían como demasiado genéricas, clínicas o basadas en dinámicas que convertían el cuidado personal en una obligación.

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El insight que definió la experiencia fue: las personas necesitaban sentirse acompañadas, no monitorizadas. A partir de ahí, el producto se diseñó para reducir la presión: funciones opcionales, ausencia de mecánicas punitivas y una IA orientada a ofrecer acompañamiento empático sin sustituir el apoyo profesional.

El lenguaje visual salió de una sola pantalla: el dashboard de inicio, diseñado primero en alta fidelidad y convertido en el sistema de diseño antes de resolver el resto. El morado fue una elección deliberada: queda fuera del azul de la salud clínica y del verde del bienestar genérico, y transmite introspección y presencia calmada sin sentirse frío ni institucional.

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Desarrollé el proyecto de extremo a extremo, desde la investigación y la definición de la experiencia hasta el diseño visual, el sistema de diseño, el prototipado y las pruebas de usabilidad. Una primera ronda de testing con cinco participantes obtuvo una tasa de éxito global del 84% e identificó dos puntos de fricción: un elemento que los usuarios esperaban en otra ubicación y una navegación del historial poco intuitiva a primera vista. Ambos se corrigieron en la iteración posterior, sin necesidad de cambios estructurales.

El principio que guía Lumiel es simple: en una experiencia de apoyo emocional, no importa solo qué puede hacer una persona, sino cómo se siente mientras lo hace.